DUK - dažniausiai užduodami klausimai

Užsakymą galite pateikti tiesiogiai mūsų internetinėje parduotuvėje. Išsirinkite norimas prekes, įsidėkite jas į krepšelį, suveskite pristatymo duomenis, pasirinkite mokėjimo būdą ir patvirtinkite užsakymą. Po užsakymo pateikimo gausite patvirtinimą el. paštu.

Taip, užsakymą galima pakeisti arba atšaukti, jeigu jis dar nėra perduotas vykdymui ir dar nesame pateikę kurjeriui paėmimo užklausos. Jei norite ką nors pakeisti, susisiekite su mumis kuo greičiau per kontaktų formą arba el. paštu info@zaislaipadauzoms.lt.

Jeigu pastebėjote klaidą pristatymo adrese, telefono numeryje ar el. pašto adrese, parašykite mums kuo greičiau. Jei užsakymas dar nėra perduotas kurjeriui, pasistengsime informaciją pataisyti. Kai užsakymas jau perduotas pristatymui, pakeitimai gali būti riboti.

Jeigu paaiškėtų, kad užsakytos prekės nebeturime arba jos nebegali pateikti tiekėjas, susisieksime su jumis. Tokiu atveju galėsime pasiūlyti panašią alternatyvą arba grąžinti sumokėtus pinigus.

Taip, sąskaitas faktūras išrašome. Jei sąskaita reikalinga įmonei, pateikdami užsakymą arba susisiekdami su mumis nurodykite įmonės rekvizitus: įmonės pavadinimą, kodą, PVM kodą, adresą ir el. paštą.

Taip, prekes pristatome Lietuvoje. Pristatymo būdai ir galimos pristatymo parinktys pateikiamos užsakymo metu, atsiskaitymo lange.

Įprastas pristatymo terminas yra 2–5 darbo dienos nuo užsakymo patvirtinimo, jei prie konkrečios prekės ar užsakymo nėra nurodyta kitaip. Švenčių laikotarpiu, per išpardavimus ar esant didesniam užsakymų kiekiui pristatymas gali užtrukti šiek tiek ilgiau.

Taip, nemokamas pristatymas taikomas užsakymams nuo 86 €. Jei užsakymo suma mažesnė, pristatymo kaina bus parodyta krepšelyje arba atsiskaitymo lange prieš patvirtinant užsakymą.

Taip, siuntos sekimo numerį gausite po to, kai kurjeris paims siuntą ir ji bus užregistruota pristatymo sistemoje. Sekimo numeris paprastai siunčiamas el. paštu arba SMS žinute, priklausomai nuo pasirinkto pristatymo būdo.

Kartais sekimo numeris pradeda veikti ne iš karto. Informacija kurjerio sistemoje gali atsinaujinti tik po kelių valandų arba artimiausią darbo dieną. Jei praėjo daugiau laiko ir siuntos sekimas vis dar neveikia, susisiekite su mumis – padėsime patikrinti užsakymo būseną.

Šiuo metu prekių atsiėmimo vietos neturime. „Žaislai Padaužoms“ veikia kaip internetinė vaikų žaislų parduotuvė, o administracinis biuras nėra fizinė parduotuvė ar prekių atsiėmimo vieta.

Mūsų parduotuvėje galima atsiskaityti banko kortele, Apple Pay, Google Pay, PayPal arba bankiniu pavedimu. Atsiskaitymas grynaisiais arba apmokėjimas atsiimant prekes šiuo metu nėra taikomas.

Taip, atsiskaitymai atliekami per saugias mokėjimo sistemas. Mes nesaugome jūsų banko kortelės duomenų savo sistemoje. Mokėjimo informacija apdorojama per mokėjimo paslaugų teikėjus pagal taikomus saugumo reikalavimus.

Taip, daugumą internetu įsigytų kokybiškų prekių galima grąžinti per 14 dienų nuo prekės gavimo dienos. Norėdami grąžinti prekę, susisiekite su mumis per kontaktų formą arba el. paštu info@zaislaipadauzoms.lt ir pateiksime tolimesnes instrukcijas.

Jeigu grąžinama kokybiška prekė ir jūs tiesiog persigalvojote, grąžinimo siuntimo išlaidas apmoka klientas. Jei prekė buvo brokuota, pažeista arba gavote ne tą prekę, situaciją įvertinsime individualiai ir spręsime pagal taikomus vartotojų teisių reikalavimus.

Grąžinimo adresą pateiksime užregistravus grąžinimą. Adresas gali priklausyti nuo konkrečios prekės ar tiekėjo, todėl nesiųskite prekės į administracinį biurą, jeigu negavote tokios instrukcijos. Pirmiausia visada susisiekite su mumis per kontaktų formą arba el. paštu.

Grąžinama prekė turi būti tvarkinga, pilnos komplektacijos, su priedais, instrukcijomis ir pakuote, jei jie buvo pateikti kartu su preke. Prekę galima apžiūrėti taip, kaip tai būtų galima padaryti fizinėje parduotuvėje, tačiau jeigu prekė buvo naudota daugiau nei būtina jos savybėms ir veikimui patikrinti, grąžinama suma gali būti sumažinta.

Daugumą internetu pirktų prekių galima grąžinti per 14 dienų, tačiau teisės aktuose yra numatytų išimčių. Pavyzdžiui, ne visada galima grąžinti pagal individualų užsakymą pagamintas prekes arba prekes, kurios dėl higienos ar sveikatos apsaugos priežasčių negali būti grąžintos, jeigu buvo išpakuotos. Jei abejojate dėl konkrečios prekės, susisiekite su mumis prieš grąžindami.

Pinigai grąžinami pagal galiojančius vartotojų teisių reikalavimus, kai gauname grąžinamą prekę arba įrodymą, kad ji buvo išsiųsta, jei taikoma. Pinigai paprastai grąžinami tuo pačiu mokėjimo būdu, kuriuo buvo atliktas apmokėjimas, nebent susitariama kitaip.

Jeigu norite pakeisti prekę į kitą modelį, spalvą ar kitą žaislą, susisiekite su mumis. Keitimo galimybė priklauso nuo konkrečios prekės, jos būklės ir turimo asortimento. Jei keitimas nebus galimas, galėsime pasiūlyti grąžinimo sprendimą pagal įprastas grąžinimo taisykles.

Jeigu siuntos pakuotė pristatymo metu atrodo pažeista, rekomenduojame tai užfiksuoti iš karto: nufotografuoti pakuotę, pažeidimą ir, jei įmanoma, pažymėti pažeidimą kurjerio sistemoje ar pristatymo dokumente. Tuomet kuo greičiau susisiekite su mumis ir pridėkite nuotraukas.

Jeigu prekė yra brokuota arba neveikia taip, kaip turėtų, parašykite mums per kontaktų formą arba el. paštu info@zaislaipadauzoms.lt. Laiške nurodykite užsakymo numerį, trumpai aprašykite problemą ir pridėkite nuotraukas arba vaizdo įrašą, kuriame matomas trūkumas. Tai padės greičiau įvertinti situaciją ir pasiūlyti sprendimą.

Jeigu gavote ne tą prekę, susisiekite su mumis kuo greičiau. Nurodykite užsakymo numerį, pridėkite gautos prekės ir pakuotės nuotraukas. Patikrinę informaciją, pasiūlysime tinkamą sprendimą: prekės pakeitimą, alternatyvą arba pinigų grąžinimą, priklausomai nuo situacijos.

Apie pažeistą, brokuotą ar netinkamą prekę rekomenduojame pranešti kuo greičiau po gavimo. Kuo anksčiau susisieksite, tuo lengviau bus įvertinti siuntos būklę, išsaugoti reikalingus įrodymus ir greičiau rasti sprendimą. Jūsų vartotojo teisės dėl nekokybiškos prekės išlieka pagal galiojančius teisės aktus.

Renkantis žaislą rekomenduojame atkreipti dėmesį į prekės aprašyme ir ant pakuotės nurodytą amžiaus rekomendaciją. Ji padeda suprasti, ar žaislas tinka kūdikiui, mažyliui, ikimokyklinio amžiaus vaikui ar vyresniam vaikui. Taip pat verta įvertinti vaiko pomėgius, įgūdžius ir tai, ar žaislas bus naudojamas su suaugusiųjų priežiūra.

Taip, prie prekių pateikiamos amžiaus rekomendacijos, kai tokia informacija yra nurodyta gamintojo ar tiekėjo. Visada rekomenduojame vadovautis prekės aprašymu, pakuotės informacija ir saugumo įspėjimais.

Prekės, kurioms taikomi žaislų saugos ir CE ženklinimo reikalavimai, turi atitikti Europos Sąjungoje taikomus saugumo reikalavimus. Rinkdamiesi žaislą visada atkreipkite dėmesį į amžiaus rekomendaciją, smulkių detalių įspėjimus ir gamintojo pateiktas naudojimo instrukcijas.

Ne visi žaislai tinka mažiems vaikams. Žaislai su smulkiomis detalėmis gali būti netinkami kūdikiams ir jaunesniems vaikams dėl užspringimo rizikos. Prieš pirkdami visada patikrinkite amžiaus rekomendaciją ir saugumo įspėjimus prekės aprašyme arba ant pakuotės.

Taip, jei nežinote, kokį žaislą pasirinkti, parašykite mums. Nurodykite vaiko amžių, pomėgius, progą ir apytikslį biudžetą. Pasistengsime pasiūlyti tinkamas žaislų ar dovanų idėjas pagal jūsų situaciją.

Su mumis galite susisiekti per kontaktų formą, el. paštu info@zaislaipadauzoms.lt arba telefonu +370 604 69083. Į klientų užklausas siekiame atsakyti ne vėliau kaip per 24 valandas darbo dienomis.

„Žaislai Padaužoms“ yra internetinė vaikų žaislų parduotuvė. Fizinės parduotuvės ir prekių atsiėmimo vietos šiuo metu neturime. Klientus aptarnaujame nuotoliniu būdu – per kontaktų formą, el. paštu arba telefonu.

Administracinis biuras naudojamas administraciniais tikslais. Tai nėra fizinė parduotuvė, prekių ekspozicijos vieta ar standartinė prekių atsiėmimo / grąžinimo vieta. Dėl bet kokio apsilankymo būtina susitarti iš anksto.

Dėl grąžinimo pirmiausia susisiekite su mumis per kontaktų formą arba el. paštu info@zaislaipadauzoms.lt. Užregistravus grąžinimą pateiksime aiškias instrukcijas ir grąžinimo adresą, kuris gali priklausyti nuo konkrečios prekės ar tiekėjo.

Į užklausas stengiamės atsakyti ne vėliau kaip per 24 valandas darbo dienomis. Jei klausimas susijęs su kurjeriu, tiekėju, grąžinimu ar prekės patikrinimu, atsakymui gali prireikti šiek tiek daugiau laiko, tačiau apie eigą informuosime.